Una madre single ha condiviso la sua esperienza di trovarsi bloccata a Gran Canaria dopo che Ryanair ha assegnato posti separati per lei e i suoi due figli, un bambino di nove anni e una bambina di due, sul volo di ritorno. La donna, imprenditrice e fondatrice degli Hair & Beauty Awards, stava viaggiando da sola dopo una settimana di vacanza.
Per non disturbare i piccoli, aveva scelto un volo diurno, evitando così un viaggio notturno che avrebbe potuto stancarli. Tuttavia, una volta completata la prenotazione, ha scoperto che il suo posto era situato nella parte anteriore dell’aereo, mentre i figli si trovavano circa 23 file più indietro, separandola dalla figlia di soli due anni.
Al contatto immediato con Ryanair, le è stato detto che non c’erano posti alternativi disponibili e che doveva semplicemente salire a bordo sperando in una riassegnazione da parte dell’equipaggio. Ulteriore disappunto è emerso quando le è stato comunicato che non aveva diritto a un rimborso, nonostante avesse prenotato i voli meno di dieci ore prima e non fosse stata informata della separazione dai figli.
Sophie ha descritto la sua esperienza come particolarmente scoraggiante. Ha scelto voli diurni specificamente per il benessere della sua piccola, ma è rimasta incredula quando ha scoperto la disposizione dei posti. Non avere la possibilità di sedere accanto ai suoi bambini ha aumentato il suo timore di viaggiare. Nel raccontare il suo scambio con la compagnia aerea, ha sottolineato che non poteva accettare un piano basato sulla speranza e ha esprimendo un profondo senso di frustrazione per la mancanza di supporto.
Ora, la madre si sente bloccata nella situazione e sta cercando voli alternativi per il ritorno a casa.
